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这些“高科技”服务,你的酒店都有尝试吗?

楼主:迈点 时间:2018-05-15 09:12:21

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中国酒店业蓬勃发展,与高科技的运用有着密不可分的关系,如酒店人脸识别系统、发票扫码枪、布草租赁&智能洗涤等。


(迈点专栏作者 郭伟伟)


一、古典与科技的融合


伴随着高科技业界的盛会——第四届世界互联网大会的召开,各种高科技智能和便民技术被展现在了我们眼前。先来说一下第四届世界互联网大会的举办地乌镇,这里给人的第一印象就是典型的古色古香的江南小镇。当第一届世界互联网大会在乌镇召开的时候,我们都很惊讶为什么地点会选择在乌镇呢?后来仔细一想,乌镇是典型的中国传统古镇,历史和文化底蕴自不必说,作为中国起步较早的旅游地,这里集古典与现代于一体。世界互联网大会带来的高新科技与古镇深厚的历史文化底蕴相映生辉,这也是科技与文化的融合,代表着中国古老城镇在科技的引领下重新闪耀光芒。


第四届世界互联网大会围绕“发展数字经济促进开放共享—携手共建网络空间命运共同体”的主题,或许提到数字经济有点儿抽象化,但是提到移动支付、电子商务、共享单车、快递送餐......大家应该都真切的感受过。谁都不能否认科技对于我们生活的影响,不仅为中国百姓的生活带来更多的便利,也为世界经济发展注入新动力。


二、目前高新科技在酒店业的应用实例


中国酒店业蓬勃发展,与高科技的运用有着密不可分的关系。


1. 酒店人脸识别系统


对于酒店人而言,对“实名”登记这个词语并不陌生,这是困扰很多酒店人的问题。尤其我国在十九大期间,安保力度提升,公安机关加大对机场、车站、酒店等人员流动量较大的场所进行检查。在此期间,多家酒店由于“四实登记”问题,被通报、罚款、停业整顿,甚至吊销营业执照。


图一:人证合一识别设备


随着人脸识别系统的出现,在一定程度上为酒店解决了“四实”登记的难点和通电。这款产品是由杭州悉尔科技公司研发,在杭州G20峰会上投入使用。目前很多酒店已经投入使用“人脸识别”系统。人脸识别系统在酒店行业的应用,既可以减少前台工作人员实名登记核对的工作量,又可以提升身份证核对的真实性,更可以减少客人等待时间,提升服务质量。


2. 开具增值税发票的困扰

图二:开具发票漫画图


国家自2016年5月1日实行营改增以后,确实为服务行业减轻了一部分税收。在实际操作中我们会遇到增值税开具专用发票时需要填写纳税人识别号或社会信用代码、注册地址、开户行、账号等信息,自2017年7月1日起普通票也要填写相关信息。于是出现了客人开发票的时候排队等候,客户抱怨不断,相信在很多酒店都是一种“常态”。这无形中延长了客人的等待时间,同时也降低了酒店人员的对客服务质量。酒店前厅部经理每次酒店办公会都会将这一问题提出来,但并没有从根本上解决此问题。


现在高科技开发票神器—扫码枪横空出世,同时也在酒店逐渐推广开来。在减轻前台员工工作量的同时,可以更好地为客人提供服务。


图三:发票扫描枪


3.布草租赁&智能洗涤


郑州某公司推出酒店客房钟点工以后,现在又着手一条龙布草租赁洗涤项目,这个项目能否真正引领郑州酒店也实现一种新变革,还得需要市场的考验。这个项目的主要情况是:酒店可以不用购买布草,统一租赁。每个床单毛巾都加进了芯片,轻轻扫一扫,数量、单位全部轻松显示。顾客扫描布草上的二维码可以轻松查询到何时何地何人洗涤。这种集布草租赁、洗涤于一体的智能洗涤方式,不仅可以减少酒店方购买布草的成本,而且多可以随时查询布草数量,对于酒店卫生质检也可以提供一些便利。


三、未来人工智能开启智慧生活的展望


在大会人工智能论坛上,百度李彦宏的“人工智能”对我印象最为深刻。在2017年11月份,有机会到百度参观并听取了专业人士详细介绍了Apollo未来在无人驾驶汽车、卫星定位等方面的运用,确实提前感受了“人工智能 让生活更美好”的美好美好前景。相信在不久的将来,酒店业也会共享“人工智能”的便利,诸如咨询服务、客房打扫、送餐等等工作岗位。


1. 人工智能机器人——智能管家服务


图四:百度——人工智能机器人


由于工智能机器人的成本偏高,还没有被普遍推广应用。在百度研发中心一楼大厅,摆放有一个人工智能机器人,工作人员展示了她的功能,比如简答的和人进行交流,可以进行中英文翻译,介绍百度研发中心的概况,提供线路咨询,预报天气等功能。这在酒店行业相当于前台礼宾服务的岗位,而且机器人还可以为客人拍照留念进行互动,可以满足客人对高科技的好奇心。


2. 无人驾驶


很多星级酒店都为客人提供接送机服务,而且代班司机要24小时随时候命。如果无人驾驶技术真的能够在实际生活中得以推广,酒店行业的接送机服务将更为便利。另外在酒店用餐难免有醉酒客人,目前酒店也为客人联系代驾,但是代驾司机碰瓷事件屡有发生,假设无人驾驶技术得以运用,便可以随时随地将客人安全送回家。但是还是提醒大家切勿酒后驾驶。




郭伟伟

郭伟伟,河南农业大学酒店管理专业,毕业后任旅游管理教师,现任东方粤海大酒店大酒店人事部副经理。擅长酒店及旅游相关培训,对互联网新生事物(如酒店微信公众号的开发)颇有兴趣,注册有荔枝电台FM685126(小伟的分享),自己选材并录音,仅供自娱自乐。喜爱旅游、摄影和写作。


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